警備の仕事はクレームが多い？その真相に迫る！ | 江東区で警備の求人なら由田警備保障株式会社 | ブログ

皆さん、こんにちは！
由田警備保障株式会社です。

警備の仕事は社会の安全を守る重要な役割を果たしていますが、その一方でクレーム対応も避けられない課題となっています。

「警備の仕事にはどんなクレームがあるの？」と疑問に思っている方も多いでしょう。

そこで今回は、警備員のクレーム対応について、少しでも役立つ情報をお届けしたいと思います。

【クレーム対応の基本】

まず、クレーム対応の基本を理解しましょう。

クレームを未然に防ぐためには、業務を正確に遂行することが重要です。
業務の基本を守ることは、最も効果的なクレーム予防策の一つです。

しかし、どれだけ注意していてもクレームが発生することはあります。
その場合には、冷静に対応することが求められます。

【人が集まる場所ほどクレームが発生しやすい】

多くの人が集まる場所ほどクレームが発生しやすいというのは、警備の仕事において覚えておいてほしいポイントです。

例えば、工事現場での通行止めやイベント会場でのセキュリティチェックなど、さまざまな場面で苦情が寄せられます。

規制が厳しくなるほど来場者のストレスがたまりやすいため、警備員としては事前にしっかりと説明を行い、理解を得ることが重要です。

また、利用者や来場者との適切なコミュニケーションが取れないと、誤解を招くこともあります。
協力をお願いする際は、相手にしっかり伝わるように注意しましょう。

【クレーム対応の注意点】

クレーム対応において最も重要なのは、感情的にならず、冷静に話を聴くことです。
どんなに理不尽に思えるクレームでも、相手の話をじっくりと聞くことで、相手の感情を和らげることができます。

また、毅然とした態度を保つことも重要です。
利用者や来場者の中には、自分のわがままを通そうとする人もいますが、ここで揺らいではいけません。

さらに、クレームの内容が正しかった場合は素直に謝罪し、お客様の意見を正しく受け取ることが大切です。
中には警備員のミスによるクレームもあり、それは警備の改善点を教えてくれる貴重なフィードバックとなります。

【クレームがあったら再発防止に努める】

クレームが発生した後は、その原因を分析し、再発防止に努めることが必要です。
例えば、通行止めの説明が不十分であったなら、次回からはより分かりやすい案内を心がけるなどの対策が考えられます。

また、クレームに対しては、適切な解決策を提案することが大切です。
来場者が不満を抱えている場合、その場で即座に解決できる方法を提示することで、クレームを未然に防ぐことができます。

【まとめ】

警備の仕事には、多くのクレームが付きものですが、その対応次第で仕事の質が大きく変わります。
感情的にならず、毅然とした態度を保ちながら、適切な解決策を提案することが求められます。

クレーム対応の経験を積み重ねることで、より一層プロフェッショナルな警備員として成長していきましょう。

日々の業務の中で、少しでもストレスを軽減し、より良い警備を提供するためのヒントが見つかることを願っています。

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